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IT기술노트763

ITAM(IT Asset Management) I. ITAM의 개요 가. ITAM(IT Asset Management)의 정의 - 모든 IT 자산에 대해 도입부터 폐기까지 체계적인 라이프 사이클 관리를 통하여 자산의 재무정보, 투자시기를 종합 관리하여 비용 절감과 장기적인 운영 계획을 수립 및 관리하기 위한 체계 II. ITAM의 개념도 및 주요기능 가. ITAM의 개념도 나. ITAM의 주요기능 기능 설명 기법 자산 관리 유/무형의 HW, SW IT 자산 관리 SAM, ISO 19770 비용 관리 IT 자산의 비용 및 구매계약 관리 직접, 간접 원가 산출 및 비용 산정 ROI, TCO, 투자성과 리스크 관리 레귤레이션 및 컴플라이언스 규제 및 대응 Sox, 바젤, 개인정보 생명주기 관리 IT 자산의 생명주기 전 과정 변화관리 IT 자산의 위치 추적.. 2021. 2. 13.
ISO 20000 I. ISO 20000 개요 가. ISO 20000의 정의 - ITIL을 기반으로 IT 아웃소싱 운영체계를 평가하도록 제정한 국제 심사/인증 표준 II. ISO 20000의 구성도 및 구성요소 가. ISO 20000의 구성도 - ITIL을 기반으로 Part1(인증규격), Part2(서비스 관리 실행 지침)으로 구성 나. ISO 20000의 구성요소 항목 설 명 Part 1 (인증규격) -IT서비스 관리에 대한 요구사항 -IT서비스 제공 조직이 IT서비스 관리에 착수, 실행, 유지관리에 필요한 요구사항 Part 2 (실행지침) -내부 감사자에 대한 지침을 제공 -서비스 개선 및 인증을 준비하는 서비스 제공조직에 대한 지침을 제공 ITIL -효과적인 IT서비스를 관리하기 위한 모범 사례(Best Practi.. 2021. 2. 13.
e-SCM(e-Sourcing(or Service) Capability Model) I. e-SCM 개요 가. e-SCM(e-Sourcing(or Service) Capability Model)의 정의 - 아웃소싱 전체 절차에 관한 93개의 Best Practice를 체계화하여 업무개선 지침으로 활용하고 제공업자의 능력수준을 평가할 수 있도록 만든 모델 나. e-SCM의 특징 - 기존 모델(ISO, CMM)을 벤치마킹, 5단계 Capability Level 인증 체계 II. e-SCM의 구성 및 역량레벨 가. e-SCM의 구성 구성요소 설명 조직관리 - 조직체계 수립, 성과 측정 및 관리, 고객과의 관계 수립 인력관리 - 기술 습득, 능력 개발, 동기부여 및 지속 사업운영 - 요구사항 이해, 양질의 서비스 제공, 서비스 수준의 지속적 개선 기술 - 적절한 기술 구현, 최신 기술 유지, .. 2021. 2. 13.
MRO(Maintenance, Repair and Operation) I. MRO 개요 가. MRO(Maintenance, Repair and Operation)의 정의 - 기업에서 원자재를 제외한 간접적으로 생산 활동을 지원하기 위해 사용되는 간접자재를 인터넷을 통해 기업에 공급하는 물류구매사업 나. MRO의 특징 - 소액/다빈도/반복구매 등으로 구매 업무를 하는데 있어 비 전략적인 구매업무, 공급사 관리업무 등 구매 행정 비용 및 구매 업무량이 과다 발생 II. MRO의 프로세스 구조 및 분류 가. MRO의 프로세스 구조 나. MRO의 형태 분류 Maintenance 구매형태 - 정기적 또는 계획이 수립된 정기 활동에 필요한 부품, 자재, 서비스 등 속성 - 일반적으로 예방∙정비 활동에 따라 구매되는 긴급을 요하지 않는 자재 사례 - 기계부품, 청소도구, 윤활유, 실험.. 2021. 2. 13.
BPO(Business Process Outsourcing) I. BPO 개요 가. BPO(Business Process Outsourcing)의 정의 - IT 집약적인 비즈니스 프로세스를 정의된 성과측정 체계를 가지고 해당 비즈니스 프로세스를 관리하고 운영하는 외부 전문 업체에 위임하는 행위 나. BPO의 종류 - 공급망 관리, 운영, 경영지원, 영업/마케팅/고객지원 II. BPO의 도입 프로세스 및 단계별 활동 가. BPO의 도입 프로세스 나. BPO의 단계별 활동 단계 활동 설명 1단계 사전 검토 및 기획 - 경영층 지원 확보 및 팀 구성 - 프로젝트 가이드라인 설정 - 내부 평가 및 일정계획표 작성 - 내부 의사소통, 범위 설정 및 RFP 준비 2단계 제안 평가 및 벤더 선정 - 제안평가기준 선정, 제안 평가, 벤더 선정 3단계 협상 및 계약 - 협상 전략.. 2021. 2. 13.
IT아웃소싱 I. 정보시스템 외부위탁, IT아웃소싱의 개요 가. IT아웃소싱의 정의 - 조직이 명확한 전략 목표를 가지고 정보시스템 관련 정보자원 관리 활동의 전부 또는 일부를 외부의 전문 기관에 위탁 관리하게 하는 장기적인 계약 나. IT아웃소싱의 필요성 - 경쟁 우위를 위한 핵심 역량 집중, 전문 업체를 활용한 신기술 확보, 신뢰성 및 품질확보 - 인력보유에 대한 부담과 전체적인 비용감소, 내부운영 및 기능의 생산성 제고 II. IT아웃소싱의 추진절차 및 유형 가. IT아웃소싱의 추진절차 나. IT아웃소싱의 유형 유형 설명 Total Outsourcing IT 기능 전체를 하나의 벤더에게 위탁 Selective Outsourcing 선택된 기능을 여러 벤더에게 위탁 IT자회사 Outsourcing IT 전문 법인.. 2021. 2. 13.
ITIL 4.0 I. ITIL 3.0의 개념 확대, ITIL 4.0의 개요 가. ITIL(Information Technology Infrastructure Library) 4.0의 정의 - 디지털 전환을 준비하는 조직을 지원하기 위하여 실용적이고 유연한 기반을 제공하는 ITIL v3의 확장 버전 - ITIL v3의 기존 프레임워크를 유지하면서 가치 창출과 프로세스 자동화, 성과 개선을 중심으로 기존 개념을 확대 나. ITIL v4의 등장배경 - 서비스 개선/변경 요청 관리 어려움, 개발과 운영의 관점 차이, 유연성 부족, 높은 도입 비용 II. 주요변경사항 및 ITIL 4 컴포넌트 가. ITIL v4의 주요 변경사항 주요변경사항 설명 Agile / Devops - 전사적인 협업과 커뮤니케이션을 장려하기 위하여 애자일과.. 2021. 2. 13.
ITIL(Information Technology Infrastructure Library) I. IT 서비스 관리의 Best Practice, ITIL의 개요 가. ITIL(Information Technology Infrastructure Library)의 정의 - IT 서비스 관리에 대한 프레임워크 구현을 돕기 위한 Best Practice 문서들의 집합으로 IT 서비스 관리에 대한 사실상 표준 나. ITIL의 필요성 - IT 서비스 비즈니스적 관점 접근 필요성 - 정량적인 ROI 제공 필요 - ITIL 중소기업 적용 편리성 제공 II. ITIL의 발전과정 버전 설명 ITIL 연관된 업무 정의, 절차, 활동, Input / Output 관한 설명 ITIL v2 서비스데스크 중심으로 프로세스와 기능 자동화 구현 ITIL v3 서비스 생명주기 관점 강화 ITIL v4 애자일 프로세스 도입 II.. 2021. 2. 13.
ITSM(Information Technology Service Management) ITIL, eSCM/ISO 20000, CMMI, SLM/SLA/SOW I. ITSM의 개요 가. ITSM(Information Technology Service Management)의 정의 - IT 서비스 관리의 Best Practice인 ITIL의 프로세스를 기초로 IT 서비스 제공에 필요한 조직/인력.기술 부문을 포함한 표준 운영체제 나. ITSM의 등장배경 - IT 환경 복잡성 통제, IT 아웃소싱의 확산, IT 자원 활용 효율화, IT 품질향상 요구 증대 다. ITSM의 주요요소 - 프로세스(Process), 인력(People), 기술(Technology), 조직(Organization) II. ITSM의 구축 모델 및 모델 별 특징 가. ITSM의 구축 모델 나. ITSM의 구성요소 모델 주안.. 2021. 2. 13.
SoW(Statement of Work) I. SLA의 세부 작업명세서, SoW의 개요 가. SoW(Statement of Work)의 정의 - 정보시스템 서비스 수준의 계약서인 SLA에 대한 세부적인 범위 및 작업 내용을 규정한 작업명세서 나. SoW의 필요성 - 서비스는 공급자와 수요자 간의 기대수준 차이에 대한 명확한 수행범위 규정이 필요 - 서비스 제공 내역의 계량화 및 정량화 가능 - 개발, 구축보다는 운영 및 유지보수 관련 SOW가 필요 II. SoW의 관점 별 역할과 구성항목 가. SoW의 관점 별 역할 관점 역할 서비스 수혜자 - 합의된 서비스 수준에 필요한 서비스 공급자의 작업 내용을 이해 - 작업량에 의거한 평가, 보상, 패널티 등을 관리함으로써 합리적인 서비스 수준 요구 서비스 공급자 - 합의된 서비스 수준에 필요한 작업량의.. 2021. 2. 13.
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