서비스 사이언스(Service Sciences)

I. 학문의 상호 접목, 응용 연구, 서비스 사이언스의 개요

가. 서비스 사이언스(Service Sciences)의 정의

   - 컴퓨터 과학, 경영 연구, 산업 공학 등 이미 확립된 분야의 학문들을 상호 접목하고 응용하는 서비스에 대해 과학적으로 접근하는 학문 분야

나. 서비스 사이언스의 특징

특징	설명
무형성	서비스는 눈에 보이지 않고 손으로 만질 수 없는 특징
동시성	서비스의 생산과 소비가 분리되기 어렵고, 시간/공간적으로 동시에 제공,소비되는 특징
이질성	서비스는 제공되는 시점마다 생산되기 때문에 동일한 품질 유지가 어려운 특징
소멸성	형체가 없기 때문에 저장하기 어렵다는 특징

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II. 서비스 사이언스 4대 연구 분야 및 서비스 기반 비즈니스 패러다임

가. 서비스 사이언스 4대 연구 분야

전략	전략적 의사결정 등 서비스 전략 모델 도출
프로세스	모듈화, 표준화, 통합을 통한 비즈니스 프로세스 최적화
인적자원	서비스 분야의 인적자원 최적화
기술	서비스 설계 및 타당성 검증, 서비스 시스템 설계 기술 개발

나. 서비스 기반 비즈니스 패러다임

   - 새로운 수익 모델을 창출, 고객과의 지속적인 관계를 형성하여 사업기회를 확보하기 위해 제품뿐만 아니라 운영, 유지, 관리 등의 기능을 서비스 형태로 통합하여 제공하는 고객 중심 형 비즈니스 모델

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III. 서비스 기반 비즈니스 자원 시스템의 구조