I. IT BSC의 개요
가. IT BSC의 정의
- IT의 가치 및 성과를 합리적이고 객관적으로 측정하기 위해 균형성과표(BSC)의 4가지 관점을 IT성과 평가에 적용할 수 있도록 변화한 IT 투자에 대한 성과 평가 기법
II. IT BSC의 관점 별 주요평가지표
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IT BSC 관점 |
주요평가지표 |
세부내역 |
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기업의 공헌도 |
- IT 비용관리 - 신규사업가치 - IT 기능사업가치 |
- IT 인력당 IT 비용 위험을 고려한 평가치 - IT 프로젝트에 투입된 개발역량 비율 |
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사용자 관점 |
- IT 서비스공급자 - 사용자의 파트너쉽 - 사용자 만족도 |
- IT 부서에 의해 관리되는 SW 비율 - IT 운영위원회의 소집빈도 - 사용자 만족도 지표 |
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운영프로세스 관점 |
- 효율적인 IT 운영 - 문제해결능력 - IT 인력관리 |
- 요구사항 대응시간 - 문제해결 평균시간 - IT 인력의 만족도 지표 |
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미래지향적 관점 |
- IT 인력전문지식 - 신기술관련 연구 |
- 인력 별 IT 실무연수 - IT 연구와 관련된 예산 비율 |
III. IT BSC 체계도
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