프로세스 마이닝(Process Mining)

I. 프로세스 경영과 조직성과 개선을 위한 프로세스 마이닝의 개요

가. 프로세스 마이닝(Process Mining)의 정의

   - 업무 프로세스 수행을 지원 또는 수행결과를 기록하는 정보시스템 ERP, BPM, CRM, SCM등에 저장 되어있는 과거 업무 수행 기록(정보시스템 로그)를 분석하여 업무수행결과에 대한 여러가지 정보 및 지식을 추출해 내는 것을 목적으로 하는 활동 및 방법론

나. 프로세스 마이닝의 필요성

-    BPM의 한계 극복, 프로세스 식별, 프로세스 가시화, 프로세스 개선, AI와 ML 이용한 지능화 요구

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II. 프로세스 마이닝의 구조도 및 구성요소

가.       프로세스 마이닝의 구조도

- 프로세스를 지원하는 시스템 로그로부터 개선 및 설계를 위한 유용한 정보를 추출하는 기법

나. 프로세스 마이닝의 구성요소

구분	설명
프로세스 모델링	- TQM, BPR, PI, SCM, CRM, BSC, BPM - 조직 전략과 개인 (또는 정보시스템)사이의 간격을 메워주는 비즈니스 프로세스의 문서화와 개선, 관리가 조직 성과 달성 기술
프로세스 분석기법	- 프로세스 성과 측정, 프로세스 모델 도출, 조직 모델 도출
프로세스 지원	- 정보시스템 로그, 조직 및 인력, 자동화 도구
프로세스 모니터링	- 프로세스 향상을 위한 의사결정에 도움을 주기 위해서 활용 - 활동들과 사건들, 상태들, 통제 흐름 논리들을 그래프로 표현