AICC1 AICC (Artificial Intelligence Contact Center) I. 대고객 커뮤니케이션의 디지털 전환, AICC의 개념 - 지능화된 알고리즘과 언어처리기술 기반의 로봇이 고객 문제를 직접 해결하거나, 실시간 상담 지원 체계와 업무 자동화를 구현하는 컨택센터 II. AICC 아키텍처 및 주요 기술 가 .AICC 아키텍처 - 인공지능과 빅데이터 기술역량을 응집시켜 대고객 커뮤니케이션 업무 환경 전반을 재설계 나. AICC 주요 기술 구분 주요 기술 설명 AICC Platform 가상 상담 - AI (챗봇, 보이스봇)가 상담사를 대신하여 고객의 질문과 의도를 파악하고 문제를 해결하는 무인상담 서비스 상담 지원 - 고객 상담 내용의 키워드/패턴을 실시간으로 감지하여 상담지식추천, 상담유형분류, 상담내용요약 등 자동화된 상담지원 기능 상담 분석 - 상담 내용을 실시간으로 자.. 2023. 8. 5. 이전 1 다음 반응형
