챗봇 윤리 원칙

챗복 윤리 원칙

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1. KISO 가이드, 챗복 윤리 원칙이 개요

개념	- 챗봇 서비스 개발과 운영, 활용과정에서 발생 가능한 인공지능의 편향, 권리침해 등 윤리적 문제에 대응하기 위해 개발자, 운영자, 이용자도 함께 필요 행동해야 하는 상호보완적 윤리 원칙
등장배경	- 챗GPT 로 인해 챗봇 고도화, 챗봇 이용의 명암 영향 초래, 윤리 가이드 마련 필요

- 인공지능의 부정적 효과를 최소화면서 서비스 발전을 위한 최초의 민간주도형 자율적 가이드라인

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2. 챗봇 윤리 원칙의 5가지 기본 원칙 및 설명

가. 챗봇 윤리 원칙의 5가지 기본원칙

- KISO(한국인터넷자율정책기구)에서 마련한 최초 가이드라인의 AI 이루다, 심심이 등 챗봇 서비스 업체 동참

나. 챗봇 윤리 원칙의 5가지 기본원칙 설명

기본원칙	설명
인간의 존엄성 및 권리 존중 원칙	- 이용자의 인격과 존엄성을 존중 - 관련 법령을 준수하고, 이용자의 권리와 윤리적 가치를 존중
프라이버시 보호 및 정보보안 원칙	- 이용자의 프라이버시 및 개인정보를 보호 - 개인정보가 오남용되거나 부당하게 공유 금지
다양성 존중 원칙	- 모든 이용자에게 동등한 접근성을 제공 - 불공정한 편향성이 발생 금지 - 부당하게 이용자를 차별 금지 - 아동, 청소년 및 사회적 약자를 특별히 보호하고 존중
투명성 원칙	- 원칙적으로 대화를 개시하기 전에 이용자에게 챗봇임을 통보 - 필요한 경우 챗봇의 용도와 특성을 이용자가 알기 쉽게 설명
책임 원칙	- 챗봇 서비스의 지속가능성과 사회적 영향을 고려 - 챗봇 서비스 이용과정 중 발생한 문제에 대한 책임 및 책무성 체계 확보 - 챗봇과 이용자 상호 간의 지속가능한 상생을 위해 노력

- 챗봇 윤리 가이드 5 가지 기본원칙을 토대로 개발자, 운영자, 이용자 준수사항 마련

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3. 챗봇 윤리 가이드의 주요 준수사항

구분	주요 준수사항	설명
개발자	데이터베이스 보호	- 사전점검, 개인정보 유출 대비, 대응 방안
	접근화면 단순화	- UI/UX, 자막 및 음성 안내
	왜곡 없이 정보 공개	- 이해하기 쉬운 용어, 왜곡 없이 정보 공개
운영자	모니터링 및 대응	- 위협 및 방해상황 인지, 경고문구 제시, 대응조치
	운영정책 마련	- 이용자의 이의제기 방법 및 절차 안내
이용자	개인정보 오용 금지	- 당사자의 동의 없이 게시 금지
	편향∙차별 금지	- 타 이용자 정당한 이유 없이 편향적∙배척∙차별 금지
	서비스 오남용 금지	- 서비스 정당하게 이용

- 챗봇 윤리 가이드를 바탕으로 “기준 윤리 항목 점검표”를 구체화해 서비스 검토하는 KS 표준 제언

 

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※ 출처	- 한국생산성본부, 114회 KPC 기술사회 IMPACT 실전모의고사 1교시
	- KISO 챗봇 윤리 가이드 (https://www.kiso.or.kr/chatbot-guideline/)